Politique de remboursement

1. Acheté sur l'App Store (iPhone, Mac App Store)

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
2. Choisissez « Demander un remboursement », sélectionnez l'achat (Aeris Pro) et indiquez le motif.
3. Apple examine la demande et vous répond ; la décision lui appartient.

2. Acheté sur Google Play (Android)

1. Ouvrez l'historique de commandes de votre compte Google Play : play.google.com/store/account/orderhistory.
2. Sélectionnez la commande Aeris Pro et utilisez l'option de demande de remboursement lorsqu'elle est proposée. Les délais et conditions sont fixés par Google.
3. Si l'option n'est plus disponible, vous pouvez nous écrire (voir plus bas) ; nous vous indiquerons ce qui est possible.

3. Essai gratuit et résiliation

Les formules mensuelle et annuelle débutent par un essai gratuit de 7 jours. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, aucun montant ne vous est facturé. La résiliation se fait dans les réglages de votre compte Apple ou Google, au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Résilier arrête les prochains renouvellements ; cela ne rembourse pas, par défaut, la période déjà payée.

4. Droit de rétractation (14 jours)

Lorsque vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Toutefois, l'article L221-28 du même code exclut ce droit pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

Lors d'un achat de contenu numérique sur l'App Store ou Google Play, la plateforme peut recueillir cet accord et ce renoncement au moment de l'achat ; leurs conditions s'appliquent alors. Si un doute existe sur votre situation, demandez directement à la plateforme.

5. Achat à vie

L'achat à vie (59,99 €, prix indicatif TTC) est un paiement unique, traité comme les autres achats : la demande de remboursement s'adresse à la plateforme par laquelle vous avez acheté.

6. Version Mac téléchargée hors store (DMG)

Modalités d'achat, d'activation et de remboursement pour la version téléchargée directement : la version téléchargée directement est distribuée gratuitement à ce jour ; aucun achat d'Aeris Pro n'est proposé hors App Store et Google Play. Si cela change, ces conditions seront mises à jour avant l'ouverture de la vente.

7. Nous écrire

Pour toute question sur un remboursement, écrivez-nous via la page Contact ou à contact@aerisclean.app en précisant la plateforme, la date d'achat et la formule. Nous ne pouvons pas rembourser à la place d'Apple ou de Google, qui encaissent le paiement.

Voir aussi : Conditions de vente.